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2025-10-17

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  近年来,山东省潍坊市社保中心聚焦“退休一件事”全流程优化,以预审先行、风控护航为原则,创新推出一系列高效、便捷、有温度的便民举措,真正实现当月退、次月领常态化,让退休人员吃下定心丸。

  “以前办理退休业务,光是整理档案、抱着材料跑几个部门就让人头疼不已。现在提前在办公室完成扫描,电子档案线上实时共享,省时省力还更安全!”近日,潍坊市第二建筑工程公司的人事专员感慨。

  曾经,退休审批过程中,用人单位需携带大量纸质档案往返多个部门,成为企业和职工普遍反映的堵点、难点。为解决这一问题,潍坊市推出企业职工档案电子扫描系统。参保单位仅需使用手机、高拍仪等设备,即可完成职工档案的扫描和上传,实现档案电子化存储与管理。电子档案通过人社系统内部数据共享,在退休审批、社会化管理、养老保险费补缴等多个业务场景实现一次采集、多方复用。

  在全面推行档案电子化的基础上,潍坊创新实施“预提醒+提前预审+常规时间审批”服务模式,依托大数据平台自动识别临退休职工,并主动向企业发送预审提醒。用人单位可提前6个月为临退休职工发起预审申请,经办机构线上完成审核,如发现问题则第一时间反馈,为企业预留充足的补充材料时间。

  与此同时,潍坊社保中心对临近一年内退休人员的参保数据开展精准筛查,建立涵盖26个风控点的清单,聚焦缴费年限存疑、身份信息不一致等问题,由相关科室提前介入、责任到人、逐项销账,从根本上保证审批环节顺畅。

  为确保养老金应发尽发、不漏一人,潍坊在完成当月常规发放的基础上,于每月月底前组织养老保险待遇二次发放,专门处理因银行账号异常、信息不符、账户销户等原因首次发放失败的情况,并将当月新退休人员一并纳入发放范围,实现待遇发放全覆盖、零遗漏。

  “刚办完退休手续,手机立马就收到了养老金数额的短信,心里一下子就有底了,这么清晰明白,真的太暖心了!”近日,刚刚退休的张先生高兴地说。

  为构建多层次、有温度的退休服务体系,潍坊市自2023年起创新推出“退休关怀包”计划。该计划依托智能大数据平台,自动识别临近退休人员,主动向企业发送办理提醒,推动服务模式从人找服务向服务找人转变。

  目前,“退休关怀包”计划已实现再升级。通过建立一人一档动态跟踪机制,潍坊市可精准掌握每位临退人员的参保信息,并借助短信、网络平台等多元化渠道,为他们量身定制包括政策解读、办事指南、温馨提示在内的个性化政策礼包,覆盖延迟退休政策、养老金计发办法、待遇查询途径等退休人员关切的重点内容。

  此外,潍坊开发企业职工退休办理进度查询功能。用人单位进入人社局官网,在网上服务大厅即可实时跟踪审批进度,极大提升办事透明度。每一次养老金政策调整后,系统会第一时间向退休人员精准推送解读短信;新退休人员在其养老金核定业务办结后,也会即时收到养老待遇计算结果通知,确保每一笔待遇明细清晰可查、明明白白。同步生成的《退休待遇核定表》还附有一份详尽的温馨提示,列出退休后可享受的各项权益、待遇查询渠道、资格认证方式等实用信息,通过主动告知、全程陪伴,真正让退休人员省心、放心、安心。

  “退休之后换了手机号,一直担心收不到养老金发放提醒,本来还打算专门跑一趟社保大厅,电话咨询后才知道,在公众号上动动手指就能修改!”近日,退休多年的赵老师在工作人员的电话指导下,仅用几分钟就在微信上完成了信息更新。

  为推动服务更精准、更便捷,潍坊市社保中心不断拓展个性化、延伸性服务场景,让退休人员持续体验一键直达的便利。“潍坊社保”微信公众号开发非关键信息修改、临退人员养老金测算等功能,参保人可在线修改联系方式、户籍地址、常住地等基本信息。企业退休(职)人员遗属待遇申领实现微信掌上办、就近办,让职工家属感受社保服务带来的贴心关怀。

  “以前认证都得等孩子回来帮忙,现在到家门口的银行网点几分钟就办好了,真是太方便了!”安丘市新安街道的王女士惊喜地说。更让她高兴的是,除资格认证外,社保卡办理、基本信息变更、养老保险缴费查询、养老金发放明细查询等高频业务,也都可以在银行网点一站式办理,真正实现社保进银行、服务在身边。

  潍坊市借助银行网点分布广、服务标准化程度高的优势,创新推出部门协同、网点联动、服务下沉的工作模式,将20余项社保高频业务延伸至银行窗口。群众在就近的银行网点即可高效办理相关业务,有效打通服务群众“最后一百米”。

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